日本熟妇乱子A片

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        第一次就把事情做對

        克勞士比質量管理思想非常簡單明了:

        第一次就把事情做對!

        克勞士比認為,質量就是符合要求。

        質量必須用可衡量的、明確的字眼來定義,以幫助組織在可測知的目標的基礎上,而不是在預感、經驗或個人觀點的基礎上采取行動。

        對于克勞士比來說,質量既存在又不存在。

        沒有什么標準可以把質量分成不同的級別。
        對于質量的成本,克勞士比指出,管理層必須不斷地通過找出做錯事情的成本來衡量質量的成本,這種成本也稱為不符合要求的代價。

        "符合要求的成本"是指第一次把事情做對所花費的成本,而"不符合要求的代價"卻使管理層意識到浪費成本的存在,從而清楚地確定組織改進的方向。
        克勞士比方法的基礎是預防。

        其獲得質量的方法可以通過這樣六個概念來完美表述:

        第一次把事情做對,

        質量管理的四項基本原則,

        預防導向的過程管理,

        質量疫苗,

        變革管理的"6C",

        "14個改進步驟"。


        零缺陷的核心是第一次及每一次都把事情做對。

        質量哲學里沒有不同的質量水平或質量分類(如:高/低、好/壞)的位置。

        我們沒有理由假設某些事情不能符合要求。

        管理質量的方法是預防,而不是檢查和試驗。

        克勞士比還強調,必須要改變管理層對質量的認知和態度。

        在管理者當中普遍存在著這樣一個態度:

        他們相信錯誤是不可避免的,并且是企業日常經營活動中很正常的一部分,人們應該學會如何與它為伍。

        實際上,正是管理層的態度制造了絕大部分管理上的問題。

        譬如,對時間計劃表的堅持超過了對質量的堅持,則時間計劃表就成了工作的核心。
        質量改進過程的終極目標是零缺陷或"無缺陷"的產品和服務,即讓質量成為習慣。

        零缺陷并不僅僅是一個激勵士氣的口號,而是一種工作態度和對預防的承諾。

        零缺陷工作態度是這樣一種工作態度,即對錯誤"不害怕、不接受、不放過"。

        零缺陷并不意味著產品必須是完美無缺的,而是指組織中的每個人都要有決心第一次及每一次都要符合要求,而且不接受不符合要求的東西。

        為了使組織中的每個人都參與到質量改進過程中來,克勞士比強調個人在組織改進中所扮演的角色。
        我們要求組織設立"零缺陷日",這一天為了給管理者提供一個再次面對員工莊重重申他們對質量承諾的機會,也要求員工做出同樣的承諾。

        這一天好比人生的"婚禮",它用某種必要的形式向人們宣告:我們上路了!
        克勞士比方法是預防而不是檢查和改正錯誤。

        預防包含著思考、計劃和分析 過程,以預測錯誤會出現在哪里,然后采取行動以避免其產生。

        在克勞士比看來,問題通常是由于對產品或服務要求的缺乏或錯誤造成的。

        克勞士比的預防過程包括:

        確定產品或服務的要求,產品或服務的開發,收集數據,把數據與要求進行對比,采取行動以獲得結果。

        這是一個持續的改進過程。
        克勞士比認為,質量管理的四項原則是:
        第一,質量即符合要求:

        經營一個組織、生產一種產品或服務以及與顧客打交道所必需的全部活動都必須滿足這個要求。

        如果管理層想讓員工第一次就把事情做對,組織必須清楚地告訴員工事情是什么,并且通過領導、培訓和營造一種合作的氛圍來幫助員工達到這一目標。
        第二,質量的系統是預防:

        產生質量的系統是預防,在錯誤出現之前就消除錯誤成因。

        克勞士比認為,培訓、紀律、榜樣和領導可以產生預防。

        管理層必須下決心持續地致力于營造以預防為導向的工作環境。
        第三,工作標準是零缺陷(第一次就把事情做對)

        "差不多"的質量態度在克勞士比方法中是不可容忍的。

        錯誤的代價實在太高,讓我們無法忽視。

        領導者必須通過對所有員工的培訓、提供時間和工具等方面的資源,幫助他們達到符合要求的目標。
        第四,質量的衡量標準是"不符合要求的代價"

        "不符合要求"是一個用于診斷一個組織的效率和效果的管理工具。
        這些基本原則幫助管理層以質量改進為核心。

        更重要的是,幫助他們完成從克勞士比所稱的"傳統的智慧"(指認為質量提升必然伴隨著成本的上升的觀念)到質量和成本并不互相影響這一認知的轉變。


        根據克勞士比的理論,當質量上升時,成本是降低的。

        因此,質量是沒有經濟成本的。

        這個推理產生了克勞士比的一個著名的論斷:

        質量是免費的,但它不是禮物。
        克勞士比把問題看作是一種不符合要求的"細菌",我們可以通過接種疫苗避免問題的產生。

        "質量疫苗"由三個獨特的管理行動組成:

        決心、教育和實施。

        當管理層了解到需要通過交流和贊賞以促進變革所需的管理行動時,決心就會表現出來。

        教育提供給所有員工統一的質量語言,幫助他們理解自身在整個質量改進過程中所應扮演的角色,幫助他們掌握防止問題發生的基本知識。

        實施,是通過發展計劃、資源安排及支持環境共同構建一種質量改進哲學。

        在實施階段,管理層必須通過榜樣來領導,并提供持續的教育。
        克勞士比認為,教育是任何一個組織在任何階段都必不可少的過程,可用"6C"來表示,也可稱為"變革管理的六個階段"。
        第一個階段,或第一個C是領悟,它表明理解質量真諦的重要性。

        這種理解必須首先始于高層,然后逐漸擴展到員工。沒有理解,質量改進將無從落地。
        第二個C是承諾,它也必須開始于高層,管理者制定出"質量政策"以昭示自己的心跡。
        第三個C是能力,在這個階段的教育與培訓計劃對系統地執行質量改進過程是至關重要的。
        第四個C是溝通,所有的努力都必須訴諸文字,成功的經驗都要在組織內共享,以使置身于公司中的每一個人都能夠完整地理解這個質量目標。
        第五個C是改正,主要關注于預防與提升績效。
        第六個C是堅持,它強調質量管理在組織中必須變成一種生活的方式。

        堅持是基于這樣一個事實,即第二次把事情做對既不快、也不便宜。

        所以,質量必須融入所有的日常經營活動之中,通過質量改進過程管理,使質量成為一種習慣,成為人們做人做事的一種方式。
        為了幫助企業管理者們有效地實施他們的質量改進過程,克勞士比提出了風靡全球的"14個改進步驟"。

        基于成千上萬的優秀企業的成功經驗、被認為是目前"最有效的變革管理的方法"。

        它既包含了高層管理的"心法"(承諾與教育),

        也包含中層管理的"手法"(團隊與制度),

        還包含基層管理的"技法"(工具與方法)。

        它是先由上而下,進而自下而上的方法,強調的是"全過程、全員第一次就做對"。

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